鸿合公司客户服务中心经理谢静生先生谈鸿合“4S”店服务理以及鸿合的特色维修服务。
记者：公司的售后服务理念是什么？具体有哪些特色服务？
谢静生：鸿合公司在售后服务方面具有创新性的理念，即打造投影机领域的“4S”店。作为日立、三菱投影产品的全国总代，鸿合在售后服务方面一直追求卓越，并率先提出“4S”店服务理念，全面打造全方位一站式服务解决方案。
除国家规定的保修条件之外，鸿合的服务更加注重特色建设。首先，鸿合与日立、三菱厂家关系良好，多次邀请其高层到国内投影机使用一线进行现场调研，并与用户、经销商进行交流，取得的了双赢的结果。第二，鸿合会定期组织专业维修人员对经销商以及消费者进行基础培训，减少损坏及维修概率。第三，鸿合技术人员甚至高层领导会定期回访、培训客户，这项服务传统得到积极的响应，效果极佳！2006年我率服务部门同事和日立总部技术人员，从年初起对全国四大区进行了回访（东北：黑龙江沈阳辽宁；华北：河北，山西内蒙；华中：上海，江苏，南京，浙江；西南：重庆，四川，贵州，云南。共计走访用户237个）尤其是6月的活动途经3个省的8个城市，更重要的是涉及了一些客户基础不是很好的欠发达地区，相信能够把服务做得范围如此之广、内容如此之深的厂家并不多。
1
2
3
4
下一页>>
